Movable Ink近期在美国、英国和爱尔兰三个国家发起了一项年度消费者调查，共收集3000份数据，围绕客户个性化定制的整个周期展开分析。

      研究结果表明：消费者希望企业能够为他们提供个性化定制生产，但企业需要注意正确解读客户偏好，并且增强客户信任度。在印刷品小批量和个性化定制的大趋势下，这份调查可以给印刷企业带来许多启示和借鉴。

1. 个性化起始于客户沟通

      Movable Ink的调查显示：61%的消费者表示，当一家企业在与客户沟通中对于个性化定制体验有所涉及时，消费者可能会更倾向于购买其商品或服务。这种偏好在美国最明显（63%），高于去年的61%。

      其中，年轻一代最有可能对个性化沟通做出反应，具体年龄分布为18-24岁（78%），25-34%（72%）和35-44岁（69%）。

      为什么消费者更喜欢个性化定制？以下是受访者的评价：

      · 感觉品牌/公司更关心我的个人偏好和兴趣（31%）

      · 感觉我与品牌/公司有更多的关系或联系（27%）

      · 感觉我对自己获得的服务体验有了更多的控制权 （20%）

      但个性化定制远远超越了简单的个人偏好，其也可以直接影响消费者购买的可能性。

      超过五分之一的消费者表示，品牌营销中的个性化会影响他们与品牌的关系，使他们更有可能从品牌购买相同的产品/服务（26%），或者使他们更有可能从品牌购买新的或不同的产品（23%）。

2.客户不会体验数据，而会体验内容

      客户并不关心在印刷品或网络上看到他们的名字，他们关心的是收到明确相关的信息，并满足自己的个性化需求，这就是推动当今数字订阅飞速发展的原因之一。曾经在推广数字订阅方面遇到困难的出版商发现，数字订阅已逐渐成为他们当下最重要的收入来源，其原因在于读者只想要接受他们需要的信息，通过数字订阅和个性化定制，他们可以创建过滤器来实现这一目标。

      当然，部分的挑战在于，企业同样也希望客户将视野扩展到新产品和新类别，然而，如果个性化只遵循消费者的意愿，就很难让他们接触到可能感兴趣但从未接触过的东西，因为这些东西在他们有机会看到之前，可能就已经被过滤掉了。

3.客户渴望建立关系

      超过三分之二（68%）的消费者表示，如果该品牌“与他们互动并建立个人关系”，他们更有可能成为忠实客户或从该品牌购买更多产品。虽然我们通常认为老一辈人是看重情感关系的一代，但当谈及到品牌关系时，人口群体越年轻，建立品牌关系则越重要。

      因此，对于主要客户是年轻群体的品牌而言，其在印刷品或包装个性化定制方面的需求更高，对此，印刷品供应商往往也需要提供更多的个性化定制服务。

4.数据收集很重要

      最容易收集的数据是什么？根据调查，客户通常最有可能提供以下信息以换取个性化体验：性别（78%）、年龄（69%）、电子邮件地址（66%）、婚姻状况（60%）和生日（59%），这些信息是很基础的，但也是对于个性化定制真正有帮助的。通过推荐符合客户个性需求与偏好的产品，企业可以和消费者建立信任，提高其品牌忠诚度，而这种忠诚度反过来又可以为企业带来更多的有价值的数据。

      超过一半（58%）的受访消费者表示，他们愿意与自己所忠爱的品牌分享更多的个人信息以及对产品和服务的态度，比如他们对过去订单的满意度（68%），理想价格范围（67%），感兴趣的产品类别（65%）等。

5.人很重要

      在决定购买之前，客户通常会在品牌中寻找哪些品质？最重要的答案是“人”，换言之，“客户服务质量”（74%），它甚至比“奖励回报”（55%）更重要。

      消费者重视的其他主要品质包括“创造信任和安全感”（46%），“品牌价值”（43%），以及“品牌让消费者感受到贴心及尊重”（41%）。

      除此之外，“强大的品牌声誉”和“积极的客户评论”也被认为是两个巨大的影响因素。

6. 个性化与信任相伴

      搞错了个性化定制需求，企业就会失去客户的信任。Movable Ink发现，最大的营销传播障碍是品牌过于频繁地推荐产品或服务、品牌建议客户不感兴趣的产品或服务，以及产品推荐不符合他们的定制需求等。

      25%的消费者表示，如果个性化定制错误，例如名称或拼写错误、企业试图向他们出售刚刚购买过的东西等，他们会删除或卸载该品牌的应用程序。超过四分之一（26%）的消费者表示他们还会取消订阅该品牌的其他消息。

      因此，如果印企要进行个性化定制，请确保符合客户的偏好和需求，否则可能会适得其反。

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